El fin de semana pasado , San Valentín, decidí ir a pasarlo, junto a mi señora al Gran Hotel Hyatt.
Tenian una promoción de habitación y cena romántica.
Llegamos allá como a las 16:00 horas. Al principio todo bien. Hicimos el Check In, nos dieron la habitación y bajamos a la piscina para aprovechar la hermosa tarde.
Al llegar a la piscina, fuimos a pedir 2 toallas y no les quedaban ninguna limpia. Nos dijeron que teníamos ue esperar, pero no sabian cuánto rato. Afortunadamente teníamos toallas de playa en la maleta, asi que subí a buscarlas. Al regresar a la piscina no quedaba ninguna reposera libre, asi que tuvimos que instalarnos en el pasto. Afortunadamente, al rato quedaron 2 libres y tuvimos que ir corriendo a ocuparlas antes que nos las quitaran.
Ya por la noche, tras una agradable ducha, bajamos a cenar. Había un menú típico de San Valentín. Nos sentamos en la mesa, en la terraza. Todo muy bonito y agradable. Nos sirvieron una copa de espumoso y nos trajeron los entrantes. Al mismo tiempo nos preguntaron qué opción queríamos para el plato de fondo. Había pasta o carne. Los dos escojimos carne. Mi señora la pidió bien cocida y yo al punto.
Aqui empieza el drama. Nos comimos el entrante y para el plato de fondo, nos hicieron esperar unos 40 minutos. Algo realmente excesivo teniendo en cuenta que era un menú con solo 2 opciones. Cando por fin trajeron la carne, los dos estaban realmente muy cocidos (hyo lo habia pedido al punto). Pero como vimos que el problema era generalizado con todas las mesas, decidí comermlo sin mas.
Después de la carne, otros 30 minutos de espera para que trajeran el postre compartido. Caundo nos lo trajeron, el mesero se olvidó de los cubiertos, cosa que se dio cuenta el Maitre y le señaló al mesero del descuido. ëste le preguntó delante nuestro "¿que cubierto va con este plato? A todo esto, se demoraron otra eternidad en traernos los cubiertos.
En fin, era San Valentin y no queríamos enojarnos, así que tras la cena fuimos a recepción a pedir una botella de espumoso para la habitación (ésta estaba incluida en la promoción). Nos dijeron que se demorarían un ratito, así que para hacer toempo, nos fuimos a tomar un trago al Pub del Hotel. Buena música en vivo y muy agradable, hasta que nos trajeron los tragos. El mío esta rico, pero el de mi señora estaba demasiado fuerte. Así que intenté que me atendieran para que lo endulzaran un poco. Pasaron meseros cerca nuestro, pero mirando al suelo y con "oidos sordos" durante un buen rato. Al final tuve que pararme e ir hasta la barra para que me hicieran caso. Eso si, para traer la cuenta no se demoraron nada.
Subimos a la habitación y la botella de espumoso brillaba por su ausencia. Llamé por teléfono para reclamar y nos dijeron que enseguida llegaba. Nunca llegó.
Por la mañana, al bajar a desayunar, estando sentados en la mesa, nos ofrecieron algo de la cocina y pedimos 2 omeletts. Lo mismo otra vez, media hora de espera hasta que vino la mesera y nos pidió disculpas ya que había un colapso en la cocina.
Al regeresar a la habitación, volví a pedir la ya famosa botella de espumoso que por fin llegó!!!
Resumiendo, lindo hotel pero la atención fué PESIMA. Un sitio como este no debería cometer estos fallos.
Así que el año que viene nos quedaremos en casa por San Valentín ya que he leído otras malas experiencias en otros sitios.
Saludos
Xavi
Nuevamente. ¿Hablaste con la persona adecuada, en el momento indicado?
Siempre que agregamos comentarios de buena o mala atención de un local no lo comentamos con las personas que realmente les interesa: El Administrador, Jefe, Gerente, Etc.
Hyatt tiene durante todo el día y gran parte de la noche un Gerente de turno, él o ella representa a los directivos del Hotel y es la persona a cargo de que todo salga según los estándares y normativas que rigen a esta cadena.
Si sientes que tus expectativas no son las que esperabas pide hablar con esta persona, te escucharán y solucionaran tus inquietudes, por que lo único que no quieren es perder un cliente que lleva a perder mas de una docena más.
Es más, Hyatt invierte gran cantidad de dinero en capacitar a sus empleados (Recuerdo que su principal Activo son sus trabajadores, ellos no son dueños de nada físico dentro del Hotel, solo lo administran), aparte de capacitar, también crean ambiente de trabajo y forman equipos. Todo mal servicio es indispensable comunicarlo a las personas responsables.
Espero tus comentarios,
Mauricio